Introduction
La Ville Rouge Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : La Ville Rouge Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : faustine.bataille@icloud.com
- Téléphone : +33 665060618
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : faustine.bataille@icloud.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous nous contactez ou demandez un devis, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information que vous choisissez de nous communiquer dans votre message
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Les données de cookies (voir section dédiée)
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer les contrats de conciergerie et de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Votre consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de nos services de conciergerie
- Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligations légales : pour répondre aux exigences légales et réglementaires
Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande des autorités compétentes
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété et avec votre accord
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte de :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois. Les données marketing sont supprimées dès votre désinscription de nos communications.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : faustine.bataille@icloud.com
Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours maximum. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté de leur dépôt. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées si vous désactivez les cookies.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte ou la destruction accidentelle
- L'utilisation frauduleuse
- La divulgation non autorisée
Mesures de sécurité :
- Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les communications
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Sensibilisation et formation de nos équipes à la protection des données
- Audits réguliers de nos systèmes de sécurité
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute activité suspecte.
Transferts Internationaux
Vos données personnelles sont principalement stockées au Maroc. Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement à : faustine.bataille@icloud.com
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail si vous êtes inscrit à nos services. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez :
- Nous contacter directement à : faustine.bataille@icloud.com
- Déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
- E-mail : faustine.bataille@icloud.com
- Téléphone : +33 665060618
- Adresse : Marrakech, Maroc